どんな商品でも、お客様はどうしても買った後の事が気になるものです。
それは「失敗したくない」という心理があるからですが、逆を言えばその不安を取り除く事が出来ればお客様は買いやすくなります。
僕は
事例
返品・返金
レビュー
が重要だと言っています。
事例の紹介について
万年筆ならどんな人が買って、どんな感想を持ったのか。
様々な人がそれぞれの感想を持つのですが、これが自分に当てはまると「自分も買いたい」となります。その姿を想像しやすいように画像やイラストで掲載すればさらに効果が上がります。
バッグなら自分と似たようなシルエットの人が持つとどう見えるか。洋服のパターンによって合うか合わないか。そんな事が画像でチェックできたらいいですよね。
これは買った後の自分が想像できるからです。
これが「商品だけ」「価格だけ」を見ていたりするとどうでしょう。きっとその商品が安いのかどうか。それだけを見て次のお店へ移動する可能性がかなり高いです。だって別に他のお店と何も変わらないのなら商品名と値段を確認するだけで十分でしょう。
だからですよ。他のお店と違う情報を考えて掲載するんです。しかもそれがお客様の未来の姿であれば、きっとこのお店の滞在時間は長くなります。
人は滞在時間の長いお店で買い物をする特性があります。そうなると、他のお店と同じような情報を載せるだけで長い時間滞在してもらえるなんてことは不可能な訳で、見ていて興味をそそる画像や文章、動画が無ければならない事は絶対条件とも言えます。
返品返金について
買った後の未来は必ずしも良い場合だけでは無いですよね。
「買ってみたけど気に入らなかった」なんて事もある。そんな時は一体どうしたらいいのか？っていう未来がわからないと不安じゃ無いですか？
例えばそのお店が「もし気に入らない場合は理由を問わず返品できます」とあればどうでしょう。失敗の不安がそこで解消されます。考えたくもない「失敗という未来」が無くなる事は安心な未来を見せていると言えますね。
レビューについて
後はいつも言っている「レビュー」です。
自分以外の人がすでに買っていて、その人達が良いと言っているって物凄く安心材料になっていますよね。Ａｍａｚｏｎで買い物する時は誰もがレビューの星を判断基準の一つにしています。これも買う前に「自分もきっと大丈夫」という未来を想像している。
テレビコマーシャルで素人さんのような役者さんのような人がインタビューで「とてもいいです！」「おいしい！」とか言っている（言わされている）のもお客様の声の演出です。なんか自分も大丈夫という錯覚を覚えるんですね。
事例
返品・返金
レビュー
この事について詳細に書きましょう。勉強して見てもらえるページにしましょう。お客様は自分の未来の姿が見えるお店から買います！これ絶対。
今日も最後までお読みいただきありがとうございました。
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