売り上げを上げていくにあたって
重要な要素となるのが
お客様の声
です。
これは本当に重要で
どんなネットショップでも力を入れなけらばならないと思っています。
「ウチは価格勝負だからレビューが無くても売れるんですよ」
と言う店長さんもいましたが
僕はそうは思わない。
店長さんだってレビューがあった方が良いに決まってる。
普通に考えて
レビューがある店と無い店のどちらを選ぶか？
と聞かれたら
誰だってレビューが多いお店を選びたくなるんです。
心理的にそちらの方が信頼できるように思えるからですね。
僕は何人かの人に聞いたんですが
実際に同じような価格のお店でも
レビューが多くて少しだけ高いお店
レビューが少なくて一番安いお店
このどちらを選ぶかと聞かれたら
多くの人が
レビューが多くて少しだけ高いお店
を選ぶと言うのです。
つまり
最安値である事よりも
レビューが多いことの方が
選ばれる理由になる
と言う事になります。
もちろんレビューの「質」も大事ですが
それよりもまずは「数」です。
ではどうすればお客様からレビューをもらえるお店になるのか？
それは
徹底的にお客様に親切にする事です。
メールを何度も送る
時には電話もする
梱包を丁寧にする
これらを地道に続けているお店は
お客様にも伝わるんです。
絶対に違います。
利益を追求するあまり
梱包に手を抜いたり
作業を省いたりしていると
全くレビューがつきません。
僕がいま見ているお店はレビューが付きません。
だからもっと接客に力を入れなければならないんです。
無駄だと思う事が大事なんです。
その積み重ねがレビューになって表れ
それが売り上げにも繋がっていきます。
大事な事です。
今日も最後までお読みいただきありがとうございました。
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