あなたに聞いて欲しい独り言

人見知りでも出来る!お客様に好かれるネットショップ接客術

ネットで人見知りする人っていますか?

僕は人見知りします!

当然リアルではかなりの人見知りです!

SNSでの発信は出来るけど
誰かの発信にコメントは出来ない。
仲良くなる事なんて本当にマレです。

なんなら嫌われている事も多々あります。
そりゃそうですよね。
仲良く接する気持ちの無い人と
あえて仲良くする必要なんて無いですからね。

今日も昔から知っている人の投稿が
僕のタイムラインに出て来ていな事に気付きました。
ちょっと検索してみたらブロックされてる!

このように
リアルでもネットでも人付き合いに難があるように見える僕ですが
ネットショップのお客様からは

「すごく丁寧で有り難い」
「細やかな気遣いが嬉しい」
「また買いに来ます!」

と言った感じで褒めて頂いています。

これは僕自身凄く気を付けてやっているから
と言ってもいいんですが
自分がこれまで色んなお店で買い物をしてみて
「こんな対応なら嬉しい」とか
「これをやられると嫌だな」
というのを見てきたからだと思うんです。

これは他店を見て
他店の悪い所を学んで
自分の店に置き換えていると言う事です。

何を言いたいのかと言うと

自分で自分の事はよくわからない

と言う事です。

自分が良いと思っていても
お客様が不安に思っているケースがあります。
これは自分ではなかなか気付けないものです。

まして
人付き合いがあまり得意でなかったりすると
悪気は無いけどぶっきらぼうな対応になったり
自分の気持ちが相手に伝わらなかったりする。

これを自分だけで何故なんだと思える人はまだ良いと思うんです。
自分で気付いているんですから。

でも、自分では全く気付かない人もいます。
お客様も言ってくれないとなると
「あのお店はやめておこう」
と思われている事に気付かないままです。

これは怖いですよね。

お客様にどんな対応をしていいかわからない
なかなか喜んでもらえない
クレームが多い気がする

そのように感じている人はいませんか?
もしいたら
自分で他のお店の対応を見てみましょう。
買い物をしたり
質問をしたり
確認をしたりして
その対応で感じたことを
自分のお店に活かしましょう。

やってみると簡単です。
良いと思ったことを真似するだけですから。

これをやる人は結構少ないです。
自分の接客に自信のある人や
人と接する事が好きな人は特にやらない。
やらなくても出来ていると思っています。
だから確認しないし
本当はどう思われているのかがわからないんです。

人付き合いが下手でも
人見知りでも
上手く話せなくても
自信が無いからこそ細心の注意を払おうとする
その事がお客様から評価される事も多いんです。

ネットショップの接客は
ちょっとした努力で評価が上がります。

是非、他店の良い所を真似してくださいね

ABOUT ME
森 よしあき
ネットショップ研究所@所長。 WEB制作のフリーランス時代に「森さんが作ったページは全然問い合わせが無いんやけど」と言われた悔しさをバネに「なぜ問い合わせが来ないのか」「なぜ売上に繋がらないのか」を研究。後に「ネットショップ専門」のアドバイザーとしてこれまで200店舗以上のECサイトを指導。「見てもらえないショップは存在しないのと同じ」を教訓にあなたのお店の売上アップの為に今日も伝え続ける。