オマケを付けてレビューを集めたいのですが・・・

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楽天市場では「レビューを集める」事がとても重要と言われています。

それは楽天市場内で検索された時に上位表示される条件として「レビューの数」が重要視されるからです。

rakuten_reviewただし見ているお客様にとってはレビューの数も重要ですが内容の方がずっと大事です。
買ってみてどうだったのかを知る事ができるというのは有難い情報なんですよね。

いずれにしろ、お店にとってもお客様にとっても重要であるのがレビューです。

お店としてはその数を集めたい。
ではどうすればいいのか?と言うお話をします。

僕のお客様からの質問でもよくあります。

「オマケを付けてレビューを書いてもらおうと思うんですがどうですか?」
「レビューを書くと送料無料にしても集まらないでしょうか?」

さてどうでしょう?
あなたはどう思いますか?

結論を言うと、やらないよりやった方が集まります。
でも「どれくらい集まるのか」はやってみないとわかりませんし、お店や買ってくれたお客様によります。

レビューは以前より集まりにくくなっています。
買い物に慣れていなかったお客様が買う時「レビューを書くと送料無料」などのオマケを目にすると「書かないと無料にならない」と思ってしまいます。そして後で忘れずに書こうとして結果的に書いてくれました。

でも今はお客様も慣れてしまっています。
「別に後で書かなくても送料無料になる」そういう経験をした人も多くいて、レビューを書くと言って買っておきながら「レビューを書かない」人もたくさん出てきています。

ですから、以前ほどオマケやお得感でレビューを集める事は難しくなった。と言う事。

お待たせしましたが「どうやったら集まるか?」の答えを書きます。

「レビューを書いてくださいとお願いをする」

これが重要です。

何故かと言うと、お客様がレビューを書かないのには『理由』があると言う事です。

書かない理由は何かを考えるとどうですか?

1:元々レビューは見るもので書くものという認識が無い
2:書こうと思っていたが忙しくて忘れてしまう
3:書く事が面倒だから書く気が無い

他にもありますが大きくこんな感じですよね。

3の人を追いかけても無駄ですが、1と2は対策ができますね。
書く事を意識してもらえば良いのです。

どうやって意識してもらうかと言うと僕は

「メールでのお知らせ」をお勧めします。

タイトルは「この度は当店でお買い物をして頂き有難うございました」というような礼状にします。
決して「レビューのお願い」ではありませんよ。

内容はお礼の文面と、不良品などがあった場合の方法やお勧めの商品の紹介などを載せます。

そして最後に「レビューのお願い」をします。

これだけです。
あまり多くの内容を書く必要はありません。

これがなぜ有効かと言うと、買って頂いたお客様に礼状を送るお店は極めて少ないからです。
僕の体験ではこの方法はかなり効きます。

多くのお店がやらない理由は「面倒だから」です。
面倒な事をやらないと結果なんて出ませんよね。

それでも思ったほどレビューが増えない場合はどうすればいいのか?

これはここでは言えませんので興味がある人は問い合わせてください。
ついでに読者登録してもらえると嬉しいです!(笑)

 

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この記事を書いた人

ネットショップの先生
ネットショップの先生
森よしあき
1966年9月14日生まれ奈良県の公立高校を卒業後、京都の専門学校へ進みそのまま京都で就職。約3年間勤めた後、奈良県のOA機器販売会社に転職し、約7年間で内勤と営業を経験。バブル崩壊から業績悪化により、営業マンの給与体系が成果報酬型となったのを機に退職。その後派遣業務などをしながらWEBサイトの制作を独学で習得する。独学では多岐にわたる制作能力向上に限界を感じデジタルハリウッド大阪校へ進む。卒業後に即起業!2002年スタジオパスとしてフリーWEB制作途中チームでの制作集団を数回立ち上げる。2013年より「ネットショップコンサルティング」をスタートし現在に至る。

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