新規集客に困っている店舗様へ!お客様からの信頼を得る第一の方法とは?

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お客様からの信頼を得る第一の方法とは

僕はコンサルでずっと「お店の売上アップ」と「集客方法」について考えています。

そんな中で思う事がありましたので今日はその事を記事にします。

 

それは「スムーズに新規のお客様に来てもらう方法」です。

 

先日、奈良市のお店からメールを頂きました。

こんな内容です。

ある楽天市場のショップ様からの問い合わせ内容

ご相談なのですが、近々楽天の当店ホームページのリニューアルを検討しております。

トップページのみのリニューアルになるかと思うのですが

御社のほうで作成は可能でしょうか。

 

デザイン等はまだ検討している段階なので

今すぐというわけではないのですが

もし可能であればぜひ御社でお願いしたいと思い、

お尋ねさせて頂きました。

 

お忙しい中お手数をお掛けいたしますが、お手透きの際にお返事を頂けますでしょうか。

リニューアル前はこちらです。どう変わるんでしょう?!

実はこのお店とは最近「楽天市場の”https化”問題」の時にお問い合わせ下さり、仕事をさせて頂いたんです。

<https化問題>
それは、通常はモールなどがセキュリティを強化する時に「https化」をしますが、それを楽天市場が行うのではなく、各店舗に強制的に作業を振ったという問題。自力では出来ず困ってしまったお店が続出しました。

 

まぁ楽天市場がどうこうではなく、お店が困った時に対応させていただいた訳ですね。結果は無事に乗り切る事ができてお店からも感謝していただきました。

 

その縁があって、今回は「サイトのリニューアル」という相談。

うれしいですね~。

こうやって「ぜひ御社でお願いしたい」と言ってもらえるのは。

 

自分の仕事とは関係の無いサービスもやってみる

また別の話になりますが

5月の連休明けに古いお客様から連絡がありました。

お店の前で仕事終わりの様子

内容は「パソコンが不調で困っている」というものです。普通ならショップに持っていくとかになるんでしょうが、まず僕に電話がかかってきます。

本来の僕のメニューには無い内容ですが、今回仕事として引き受けました。

いろいろとあって、これまで使っていたパソコンはもう使わず、古いパソコンを出してきてそれにメールソフトの設定などを行ったんですが、全て解決するのに結構なやり取りと時間を要し、何とか解決に至りました。

帰り際に店主さんは

「ごめんな!ありがとう!今度また別の仕事頼むから!」

と言ってくださった。

 

まず「小さな困りごと」を解決して喜ばれる重要性

さて、何が言いたいのかと言いますとこの話は

「お客様の困りごとを解決する事」が「信頼を得る第一の方法」と言う事を言いたいんです。

 

どちらのお客様も金額的には「低料金」な仕事をさせて頂いた訳ですが、その仕事に満足してもらったら「リピート」に繋がる。または「紹介」してもらえる。

反対に、いきなり大きな仕事を狙って失敗すれば、二度とその人の前に出られないような事にもなりかねません。実体験アリです(笑)

 

僕は何も自分の仕事ぶりを自画自賛で書いているのでは無いんです。

ちょっとした事例から、仕事というのは「小さな困りごとの解決」からスタートするケースが非常に多いと思ったんですね。

これはネットショップでも同じだと思います。

いきなり「本体」を売っても良いんです。それを売るのが商売ですからね。

でも例えば「修理」をサービスに入れてみたらどうですか?

他店で買ったものでも、修理をしてもらえたらそれは「小さな困りごとの解決」になります。

気に入っていた商品なら買ったお店でリピートするのが普通でも、問題解決で喜んでくれたお客様は次に「商品を買う」と言ってくれるかも知れません。

 

いきなり

商品を買ってもらう → お客様に喜んでもらう

ではなく

お客様に喜んでもらう → 商品を買ってもらう

という流れをつくる。

 

物事を逆に考えるとスムーズに集客、売上へと結びつく。

最初のハードルを低くしておくと飛び越えてもらいやすい。

そう思います。

 

是非参考にしてみてください。

コンサルティングメニュー

●「格安月額7,800円コース」一番人気
売上30万円未満のお店対象

●「訪問コンサルコース」通常コース
売上最低100万円以上を目指そう

●「単発コンサル」
リピート店舗様向けメニュー

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この記事を書いた人

ネットショップの先生
ネットショップの先生
森よしあき
1966年9月14日生まれ奈良県の公立高校を卒業後、京都の専門学校へ進みそのまま京都で就職。約3年間勤めた後、奈良県のOA機器販売会社に転職し、約7年間で内勤と営業を経験。バブル崩壊から業績悪化により、営業マンの給与体系が成果報酬型となったのを機に退職。その後派遣業務などをしながらWEBサイトの制作を独学で習得する。独学では多岐にわたる制作能力向上に限界を感じデジタルハリウッド大阪校へ進む。卒業後に即起業!2002年スタジオパスとしてフリーWEB制作途中チームでの制作集団を数回立ち上げる。2013年より「ネットショップコンサルティング」をスタートし現在に至る。

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