お客様の気持ちを考えたお店の運営とは

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こんにちは!

家族経営で月商300万円越え!ネットショップコンサルティングの森ヨシアキです!

 

本日2度目の投稿です。

 

実は、昨年末に「株式会社えがお」さんのサプリメントを断ったんです。

商品は「黒酢」です。

高血圧で悩んでいたときに「黒酢」が良いって聞いてから定期購入で注文したんですが、落ち着いてきたし最近は飲むのをよく忘れてしまってだぶついてしまい、嫁さんに「飲まないのなら断りなさい」と言われてしまったんです。

 

もう断ったことすら忘れていたのですが、昨日こんなハガキが届きました。

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宛名は手書き、通信欄は名前以外は印刷ですが同じ筆跡き見えます。

 

それはともかく、僕は正直すごいと思った。

訳あって商品の購入をやめてしまった人全員にこのような手紙を書いて送っていると言う事実にです。

 

だから改めて思った訳です。

ネット通販事業をしている人は「ネット通販で買う事も重要」だって。

他のお店は何をやっているのかがそれでわかるから。

 

できればいろんなお店で買いたい。

それぞれのお店が何をやっているのかは違うと思うから。

 

お客様の身になって、これを受け取った身になってはじめて感じました。

また「黒酢」を買う事になったらまたここに頼もうと心からそう思った。

 

お客様の心ってそんなものですよね。

 

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この記事を書いた人

ネットショップの先生
ネットショップの先生
森よしあき
1966年9月14日生まれ奈良県の公立高校を卒業後、京都の専門学校へ進みそのまま京都で就職。約3年間勤めた後、奈良県のOA機器販売会社に転職し、約7年間で内勤と営業を経験。バブル崩壊から業績悪化により、営業マンの給与体系が成果報酬型となったのを機に退職。その後派遣業務などをしながらWEBサイトの制作を独学で習得する。独学では多岐にわたる制作能力向上に限界を感じデジタルハリウッド大阪校へ進む。卒業後に即起業!2002年スタジオパスとしてフリーWEB制作途中チームでの制作集団を数回立ち上げる。2013年より「ネットショップコンサルティング」をスタートし現在に至る。

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