あなたに聞いて欲しい独り言

お客様への言葉や態度が自分に返ってくる

人の事を悪く言う。
それがクセになっている人がたまに居ます。

これは良くないんですよ。
だってそれは自分に返ってくるから。

例えば

クレームを言ってくるお客様の事を悪く言うお店の店長がいる。
気持ちはわかる。
そりゃクレームが来たら誰だってイヤだからね。

でもそれをお客様のいない所で
相手をけちょんけちょんに貶すのはどうかと思うんですよ。

これは間違いなくその人に返ってくる。
そもそも
そのクレームだって
もしかしたら自分の非がある事を認めていないだけで
責任は自分にあるから言われている可能性があるんです。

そんな事をしょっちゅう言っているお店で
繁盛しているお店を僕は見たことが無い!

逆に

繁盛しているお店の店長は
高い確率で

笑顔が多い

これは本当です。
お客様からのクレームがゼロって事も無いでしょう。
イヤな事だってあるはずです。
それでも基本的にいつも笑顔。

そりゃこのお店は流行るよ

その人を見ていると
本当にそう思うんです。

笑顔だから流行るのか。
流行っているから笑顔になるのか。

僕はおそらく前者だと思う。
というか、間違いなくそう。
笑顔の人を見ると笑顔になる。
笑顔の人には笑顔の人が集まる。

そう思えば僕も笑顔でいようと思えるんです。

今日も色々あったけど
明日は笑顔で行きましょう!

最後までお読みいただきありがとうございました。

ABOUT ME
森 よしあき
ネットショップ研究所@所長。 WEB制作のフリーランス時代に「森さんが作ったページは全然問い合わせが無いんやけど」と言われた悔しさをバネに「なぜ問い合わせが来ないのか」「なぜ売上に繋がらないのか」を研究。後に「ネットショップ専門」のアドバイザーとしてこれまで200店舗以上のECサイトを指導。「見てもらえないショップは存在しないのと同じ」を教訓にあなたのお店の売上アップの為に今日も伝え続ける。
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