ショップの運営

店長はもっと買い物しなさい!

ネットショップを立ち上げる際には
他店を色々と参考にすると思います。

気になるお店から一度買ってみて
メールの対応や文章
商品の発送に絡む作業
そしてその他もろもろ。

そうして勉強した事を活かして
自分のお店のやり方を作り上げる。

全くオッケーです。

でもそれからしばらく経って
自分の正しいと思っているやり方を続けていると
お客様から意図しないクレームが発生したりする。

どんなお店でもたまにはクレームはあるから
そんな事はいちいち気にしない!と言う人もいるでしょう。

でも僕は
そんな時ほど注意が必要と思っています。

何故なら

お客様は買い物のプロだから。

僕らは売る側のプロだと思って
それが正しいと思っている。

でもお客様が違うと言えば
売る側が思っている正解は間違いなんです。

そりゃ、一部のとんでもないクレームに付き合う必要は無いですよ。
でももしかしたら
これまで他のお店で何回も何十回も買い物をしているお客様が

あなたのお店はここだダメ

と言っているとしたら
これは意見を取り入れて改善した方が良い。

それでもお客様から生の声を聞いて改善するのはなかなか難しい事です。
何故なら
そんな事を言ってくれるお客様は稀だから。

だったら

あなたが買い物のプロになるしかない。

いや、実はもう買い物のプロなんですよ。

だって自分もお店を離れればお客様の立場になる訳ですから。
ただ、ネットショップをもっと利用した方が良いと思います。

しかも

出来るだけ多くのお店から買い物をする

と言う事です。

そうする事で気付きが起こる筈です。
あれ?
このお店のここがおかしいな?
とかね。

それを自分のお店に活かすと言う事。

売り手の当たり前に馴れるのではなく
買い手の当たり前を感じて改善する

これがお店の成長に絶対に繋がります。

参考にしてみてください。

今日も最後までお読みいただきありがとうございました。

ABOUT ME
森 よしあき
ネットショップ研究所@所長。 WEB制作のフリーランス時代に「森さんが作ったページは全然問い合わせが無いんやけど」と言われた悔しさをバネに「なぜ問い合わせが来ないのか」「なぜ売上に繋がらないのか」を研究。後に「ネットショップ専門」のアドバイザーとしてこれまで200店舗以上のECサイトを指導。「見てもらえないショップは存在しないのと同じ」を教訓にあなたのお店の売上アップの為に今日も伝え続ける。
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