とうとう来ました。
最悪のレビュー評価が届いたんです。
送った商品の個包装が破れていたようで
こちらもチェックが甘かったとしか言えません。
大変申し訳なかったと思います。
このお客様は
当店が赤字覚悟で出している特価商品を大量に買っています。
しかも今回が2回目の購入です。
このお客様の事は僕も覚えていて
正直「そんなに使うの？」と思っていました。
今、色々と思う事があります。
商品に破損が無かったのならそんなに怒らなくても。。。
連絡をくれたら交換するのに。。。
とかね。
でもこれはお店の感覚。
お客様は包装のビニールが破れていても許せないのですから仕方ない。
さて、このような怒りのレビューが届いたら
お店は一体どのようにするべきなのか。
答えは
お客様には丁寧に謝罪して
今後、破損が無いように気を付ける。
そして
この件はサッパリと忘れる！
似たような事を前にも書いたと思います。
お店を続けていれば悪いレビューは意図せず付いてしまうもの。
お店にはその10倍以上の良いレビューが届いているのです。
その喜んでくれたお客様の為に
これからも頑張っていく。
これでオッケーですよね！
今日も最後までお読みいただきありがとうございました。
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