今日はミスについての話をします。
人間だれでもミスはあります。
当然僕もミスをします。
恐らく人より多いのではないかと自分では思っています。笑
で、そのミスですが
ミスをするのは仕方ないんですが
次の二つが重要になります。
ミスをした時にどうするか
そのミスをいかにして減らすか
この二つの対処が必要なのですが
一つ目の
ミスをした時にどうするか
については
お客様に迷惑をかけない、かけたとしたら早く謝罪して次の行動を取る。
商品を間違ったら交換する。
返金が必要ならすぐに行う。
ミスに対する行動のスピードが重要なんです。
二つ目の
ミスをいかにして減らすのか
ミスをしたら絶対にそのままにしてはいけない。
どうやったらそのミスは無くなるのか。
減らす事が出来るのかを考えて
その措置を取る必要があります。
商品の数を間違ったら
何故その間違いが起こるのか
そしてその間違いはどうすれば起こらなくなるのか。
確実性を増すような仕組みを作ることです。
この二つ
スピードと確実性
この相反するような二つの行動をドンドン重ねていく。
重ねていくしか無いんです。
この経験を重ねて行けば必ず
ミスは減る！
ミスは起こりますが、決してそのままにせず対処していきましょう。
皆さんのミスが少しでも減る事を願っています！
今日も最後までお読みいただきありがとうございました。
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